Contact Us

Como parte de nuestro compromiso con la transparencia, soporte integral y cumplimiento legal conforme a la regulación vigente en México, en 10bet (https://10-bet-mx.com) ponemos a tu disposición diversas vías de contacto, procedimientos claros para la gestión de consultas, y protección de tus derechos como usuario. Toda la información aquí reflejada cumple con los requisitos de operación de la Dirección General de Juegos y Sorteos (SEGOB) y la normativa aplicable en la República Mexicana. Esta sección sigue el método OBSERVAR -> EXPANDIR -> REFLEJAR para garantizar cobertura legal total, accesibilidad y comprensión del usuario.

Canales Oficiales de Contacto

• Correo Electrónico de Soporte: [email protected] - Vía recomendada para todas las solicitudes generales, técnicas o relacionadas con la cuenta. Respuesta prevista: dentro de un día hábil.
• Teléfono de Atención al Usuario: +52 334 16 10 792 - Línea disponible 24/7 para asistencia urgente y atención directa, exclusivamente para residentes de México.
• Chat en Vivo: Acceso inmediato mediante la función de chat en vivo en el sitio web oficial, garantizando tiempos de respuesta mínimos y atención personalizada.
• Formulario Web: Debajo se encuentra el formulario oficial de contacto para consulta por escrito, adaptado al cumplimiento de prácticas regionales en protección de datos y experiencia de usuario.
• Dirección Legal, Sede y Oficinas Regionales:
  Av. Providencia 2610, Providencia,
  Guadalajara, Jalisco, 44630, México

Procedimiento Formal de Contacto y Respuesta (Cumplimiento SEGOB)

1. Identificación del Usuario: Al iniciar contacto por cualquiera de nuestros canales requerimos nombre y medios de contacto válidos para autenticar tu solicitud conforme a la política de protección de datos personales y ley aplicable en México.
2. Registro y Gestión de Solicitudes: Todas las solicitudes se documentan y asignan un número de folio para garantizar trazabilidad, resolución eficiente y para efectos de auditoría regulatoria.
3. Tiempos de Respuesta: El compromiso de 10bet es responder a toda solicitud en un plazo no mayor a un día hábil. Para emergencias o incidentes críticos, la atención es prioritaria e inmediata mediante chat en vivo o llamada telefónica.
4. Escalamiento de Disputas o Resolución Avanzada: Si no quedas conforme con la primera respuesta, el asunto puede ser escalado internamente a un supervisor de soporte o al departamento regulatorio, conforme a procedimientos validados ante SEGOB. El usuario será informado de los plazos de gestión ampliados (máximo 15 días naturales para resolución formal).
5. Protección de Datos y Confidencialidad: Todos los datos proporcionados en consultas y formularios están protegidos bajo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y los Términos aplicables en 10-bet-mx.com.

Formulario de Contacto Directo

Licencias, Identidad Legal y Datos de Registro (Vigentes hasta 2025)

• Licencias Operativas SEGOB:
  • Licencia principal (DGJS/DGAAD/DCRCA/P-01/2017), válida hasta 2025 - emitida por la Dirección General de Juegos y Sorteos, SEGOB México.
  • Oficios complementarios: DGJS/4478/2022 y DGJS/4477/2022 (incluyendo Operadora de Coincidencias Numéricas, S.A. de C.V. y Sao Paulo Entretenimiento, S.A. de C.V.), vigentes hasta 2025.
• Entidad Legal Responsable: Operadora de Coincidencias Numéricas, S.A. de C.V. y Sao Paulo Entretenimiento, S.A. de C.V. - debidamente inscritas conforme a la ley mexicana de sociedades mercantiles.
• Regulación Exclusiva en México: 10bet opera exclusivamente para el público mexicano bajo la marca 10-bet-mx.com, en conformidad con la jurisdicción local y con licencia expedida por SEGOB.
• Protección y Seguridad: Todas las operaciones, interacciones y datos procesados en https://10-bet-mx.com cumplen los más altos estándares de seguridad y políticas anti-fraude, auditados bajo requerimiento regulatorio.

Descargos Legales y Cláusulas de Protección al Usuario

• Atención Exclusiva para Mayores de Edad: Los servicios de 10bet disponibles en https://10-bet-mx.com están restringidos a usuarios mayores de 18 años residentes en México, conforme a la Ley Federal de Juegos y Sorteos vigente.
• Juego Responsable: Promovemos el juego responsable. Si necesitas ayuda por problemas relacionados con el juego, contáctanos y/o accede a nuestro material de orientación.
• Protección de Información Personal: El tratamiento de tus datos se rige bajo aviso de privacidad y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para cualquier consulta al respecto, utiliza nuestros canales de contacto.
• Quejas y Disputas: Dispones del derecho a presentar cualquier queja ante nuestro equipo o, en caso de no obtener solución, recurrir a la autoridad competente conforme al procedimiento estipulado por la SEGOB, sin costo adicional para el usuario.

Nota de Cumplimiento Regional (MX): Este punto de contacto, así como todos los procedimientos, están alineados específicamente a los estatutos vigentes del marco regulatorio mexicano, garantizando adaptaciones locales, atención 24/7 en español y cobertura legal vigente hasta 2025. Todas las interacciones se rigen por la legislación nacional y las mejores prácticas internacionales del sector de juegos en línea.