Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen tu relación legal con el operador del sitio 10bet disponible exclusivamente en 10-bet-mx.com. Al acceder, registrarte o utilizar nuestros servicios a partir del 27 de junio de 2025, aceptas y te obligas a cumplir íntegramente estos Términos, así como todas las leyes y regulaciones aplicables en México.

Definiciones

Operador: La persona jurídica titular de la marca 10bet, para fines de México: Operadora de Coincidencias Numéricas, S.A. de C.V. y/o Sao Paulo Entretenimiento, S.A. de C.V., autorizadas por la Dirección General de Juegos y Sorteos (SEGOB) bajo las licencias DGJS/DGAAD/DCRCA/P-01/2017, DGJS/4478/2022 y DGJS/4477/2022, y domicilio en Av. Providencia 2610, Providencia, Guadalajara, Jalisco, 44630, México.
Usuario/Jugador: Persona física mayor de edad (18 años en adelante) debidamente registrada y aceptada por el Operador para acceder y participar en juegos y apuestas en 10-bet-mx.com.
Apuesta: Monto monetario colocado por un Usuario en un evento, juego de azar o sorteo autorizado por 10bet bajo la normativa vigente.
Bono: Incentivo promocional otorgado por 10bet en 10-bet-mx.com, sujeto a condiciones específicas de activación, uso y liberación establecidas en estos Términos.
Requisito de Apuesta: Condición que indica el número de veces y/o el monto que un Bono recibido debe apostarse antes de habilitar su retiro.
KYC (Conoce a Tu Cliente): Procedimiento de verificación de identidad mediante el cual el Usuario aporta documentación oficial para validar su registro conforme a las normas de prevención de lavado de dinero.
Cuenta de Usuario: Espacio individual, seguro y personal creado por el Usuario, donde se gestionan saldos, juego, historial y preferencias.

Registro de Cuenta

Requisitos y Proceso de Registro

Edad Legal: Solo podrán registrarse personas mayores de 18 años conforme a la legislación mexicana. El Operador podrá exigir comprobación de edad en cualquier momento. En caso de incumplimiento, la cuenta será suspendida y los fondos estarán sujetos a las leyes aplicables.
Datos Verídicos y Precisión: El Usuario está obligado a proporcionar información completa, veraz y actualizada sobre su identidad y domicilio. La omisión o falsedad será causa de cancelación automática de la cuenta y reporte ante la autoridad correspondiente.
Verificación y KYC: El proceso incluye validación del correo electrónico mediante enlace enviado a la dirección proporcionada, así como la solicitud y revisión de documentos oficiales (INE, pasaporte, comprobante de domicilio) bajo estándares de KYC y prevención de lavado de dinero establecidos por SEGOB.
Seguridad de Acceso: El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. El uso no autorizado deberá ser reportado de inmediato al Operador a través de [email protected] o por teléfono al +52 334 16 10 792.

Nota Legal: Solo se permite una cuenta por persona, dirección IP y dispositivo. La creación múltiple de cuentas está prohibida y sujeta a cierre definitivo.

Reglas de Apuestas y Juego

Directrices Generales de Juego

Tipos y Límites: Las apuestas pueden realizarse en todos los juegos y eventos autorizados en 10-bet-mx.com, sujetos a límites mínimos y máximos establecidos en las reglas particulares de cada juego. Las limitaciones están diseñadas conforme a la regulación mexicana y condiciones técnicas del Operador.
Procedimiento: Para colocar una apuesta, el Usuario debe seleccionar el evento, ingresar el monto y confirmar la operación. Todas las apuestas confirmadas son definitivas y no podrán modificarse ni cancelarse, salvo que se indique expresamente en reglas específicas de algún mercado.
Juegos Prohibidos y Conducta: Queda estrictamente prohibido utilizar cualquier tipo de software externo, dispositivos automatizados o participar en prácticas fraudulentas. El uso de lenguaje ofensivo, insultos, amenazas, acoso, promoción de actividades ilegales o difusión de información falsa en chats y casino en vivo resulta en suspensión inmediata, cierre de cuenta y posible reporte a las autoridades.
Cancelación y Modificación de Apuestas: El Operador se reserva el derecho de anular o modificar apuestas en caso de errores manifiestos, irregularidades técnicas, fallas evidentes o incumplimiento de estos Términos.

Términos de los Bonos

Condiciones para Bonos y Promociones

Activación y Uso: Los Bonos y promociones solo podrán activarse y utilizarse conforme a las instrucciones publicadas en 10-bet-mx.com. Los requisitos específicos, duración y vigencia estarán claramente indicados en los términos particulares de cada promoción, vigentes como máximo hasta el 31 de diciembre de 2025.
Requisitos de Apuesta: Muchos Bonos están sujetos a requisitos de apuesta multiplicadores (ej. 35x el bono recibido) que deben cumplirse sin excepciones y solo en juegos elegibles, antes de solicitar cualquier retiro de las ganancias generadas.
Acciones Prohibidas: Está prohibido realizar apuestas de riesgo mínimo, manipular el sistema, abusar de errores evidentes o incurrir en cualquier forma de colusión para liberar Bonos indebidamente. El Operador podrá retener, cancelar o anular cualquier Bono o ganancia cuando detecte incumplimientos.
Combinación de Promociones: Salvo indicación contraria, cada Usuario podrá acceder únicamente a una promoción activa a la vez; la acumulación, combinación o transferencia de Bonos entre diferentes cuentas o promociones no está permitida.

Nota de Cumplimiento Regional: Todas las promociones están sujetas a la legislación mexicana. Los plazos y beneficios expiran en la fecha estipulada y, en todo caso, al finalizar el año 2025.

Pagos y Retiros

Depósitos, Retiros y Condiciones Financieras

Métodos Aceptados: Los depósitos y retiros en 10-bet-mx.com pueden realizarse a través de tarjetas bancarias, transferencias bancarias, monederos electrónicos y criptomonedas autorizadas bajo normativa mexicana. El listado de métodos actualizado está publicado en la sección de pagos del sitio.
Límites y Comisiones: Cada método dispone de límites mínimos y máximos por operación, visibles durante el proceso de transacción. No se cobran comisiones a menos que se indique lo contrario. El Operador podrá modificar los límites previa notificación al Usuario.
Tiempos de Procesamiento: Los depósitos se acreditan de forma instantánea o en un plazo máximo de 24 horas. Los retiros son procesados tras aprobar el KYC y verificación de cuenta, usualmente entre 24 a 72 horas laborables. El Operador no será responsable por retrasos imputables a entidades bancarias o causas de fuerza mayor.
Política de Rembolso y Reversión: El rembolso de depósitos, apuestas y bonos no está garantizado salvo en caso de error técnico, duplicidad o fraude comprobado conforme a las políticas internas y la legislación. La solicitud de reembolso debe tramitarse mediante [email protected] adjuntando toda la documentación respaldatoria.
Bloqueo de Fondos: El Operador podrá retener o suspender temporalmente fondos relacionados con investigaciones internas, protección frente a fraudes, orden de autoridad competente o cumplimiento de normativa de prevención de lavado de dinero.

Nota Legal: Todos los movimientos financieros están sujetos a revisión regulatoria por SEGOB y demás autoridades competentes hasta el 31 de diciembre de 2025.

Limitación de Responsabilidad

Obligaciones y Exclusiones del Operador

Responsabilidad de Resultados: El Operador garantiza la integridad, aleatoriedad y equidad de todos los juegos y sorteos ofrecidos, supervisados bajo control de licenciamiento vigente. Sin embargo, no asumirá responsabilidad por pérdidas resultantes de malas prácticas, negligencia del Usuario o fallas ajenas a su control.
Exclusión por Fallos Técnicos: No se asume responsabilidad por interrupciones del servicio, caídas de red, problemas técnicos externos, errores de software, imposibilidad de acceso por causas de fuerza mayor o cualquier daño indirecto derivado del uso del sitio, en la máxima extensión permitida por la ley de México.
Límite Máximo de Compensación: Bajo ninguna circunstancia la responsabilidad global y acumulativa del Operador respecto a cualquier Usuario excederá el monto de la apuesta efectuada o el saldo disponible en la cuenta al momento del incidente.

Derechos de Propiedad Intelectual

Contenido y Software: Todos los derechos de autor, marcas, gráficos, logos, textos, interfaces, imágenes y software pertenecen a 10bet o sus licenciantes y están protegidos por la legislación mexicana e internacional aplicable.
Prohibición de Reproducción: Queda estrictamente prohibida la copia, descarga, exhibición, distribución, transmisión, modificación, venta, ingeniería inversa o cualquier uso no autorizado, total o parcial, del contenido disponible en 10-bet-mx.com sin consentimiento expreso y por escrito del Operador.

Advertencia Legal: Las infracciones a la propiedad intelectual serán perseguidas mediante los mecanismos civiles y/o penales correspondientes en México.

Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales proporcionados por el Usuario se realizará de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y bajo los términos de la Política de Privacidad de 10bet. Todo dato solicitado, almacenado y procesado será usado únicamente para fines derivados del uso de 10-bet-mx.com y la relación contractual establecida. El Usuario cuenta con los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) previstos en la ley y puede ejercerlos mediante los canales especificados en la Política de Privacidad.

Cambios en los Términos

Mecanismo de Notificación y Opción de Disenso

Actualizaciones y Notificaciones: 10bet podrá modificar estos Términos cuando existan cambios regulatorios, tecnológicos o de operación. Las actualizaciones serán comunicadas al Usuario mediante correo electrónico registrado y un aviso destacado ("banner") en el sitio 10-bet-mx.com.
Opción de Rechazo: Si el Usuario no está de acuerdo con los nuevos Términos, podrá dejar de usar los servicios en cualquier momento y solicitar la cancelación y retiro de su saldo restante de acuerdo con los procedimientos establecidos, sin penalización.

Nota Legal: El uso continuado del sitio después de la fecha de entrada en vigor de los cambios implicará aceptación expresa de los nuevos Términos.

Terminación y Suspensión

Motivos y Procedimientos

Causales de Terminación: 10bet podrá suspender o cerrar cualquier Cuenta de Usuario ante conductas prohibidas (fraude, suplantación de identidad, uso indebido de Bonos, incumplimiento de Términos), por requerimiento de autoridad competente, indicios de lavado de dinero o a petición fundada del Usuario.
Procedimiento y Notificación: En caso de suspensión o cierre, el Usuario será notificado por los medios registrados (correo electrónico o llamada telefónica). El saldo legítimo será transferido al Usuario en cuanto se complete la verificación y liquidación de obligaciones, salvo que existan causas legales para retención.
Reactivación de Cuenta: El Usuario podrá solicitar la revisión o reapertura presentando argumentos y documentación justificante; el Operador se reserva el derecho de decisión conforme a la ley y políticas internas.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Marco Legal: Estos Términos se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, particularmente la Ley Federal de Juegos y Sorteos y su reglamento, así como demás disposiciones de la SEGOB.
Resolución de Disputas: Cualquier disputa surgida en relación con el uso de 10-bet-mx.com, sus servicios o interpretación de estos Términos será preferentemente sometida a un proceso de conciliación amistosa; de no llegarse a acuerdo, las partes podrán recurrir a arbitraje privado conforme a la ley mexicana o, en su caso, a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, México.

Vigencia: Todas las obligaciones y derechos aquí establecidos prevalecerán hasta el 31 de diciembre de 2025 o la fecha de terminación anticipada debidamente comunicada.

Información de Contacto

Atención al Cliente: Correo electrónico: [email protected]. Teléfono: +52 334 16 10 792.
Dirección Postal: Av. Providencia 2610, Providencia, Guadalajara, Jalisco, 44630, México.
Chat en Vivo: Disponible en 10-bet-mx.com.
Departamento Legal: Todas las notificaciones legales deberán enviarse a la dirección indicada o al correo electrónico anteriormente señalado, para atención por parte del equipo jurídico de 10bet.

Autorizaciones y Licencias: Operación permitida bajo licencias vigentes SEGOB: DGJS/DGAAD/DCRCA/P-01/2017, DGJS/4478/2022, DGJS/4477/2022 (válidas hasta 2025).

Responsable de Contacto: Emiliano Navarro, representante de atención a usuarios.