Responsible Gaming

El principio de juego responsable en 10-bet-mx.com consiste en promover una experiencia de entretenimiento consciente, informando a nuestros usuarios sobre los riesgos asociados con los juegos de azar. Nuestro objetivo es fomentar la diversión sin exceder los límites personales ni afectar el bienestar financiero, emocional o social de los jugadores. 10bet está comprometido a brindar soporte, orientación y herramientas de autocontrol a todos los usuarios en México, respaldando el cumplimiento de estándares locales y las mejores prácticas internacionales de la industria.

Conciencia de Riesgos

La participación en juegos de azar debe ser entendida como una forma de entretenimiento, no como una vía para obtener ingresos. Sin embargo, para algunos usuarios, el juego puede volverse problemático. 10-bet-mx.com recomienda a sus usuarios estar atentos a las siguientes señales de posible adicción al juego:

Apuestas frecuentes o incrementos en el monto apostado: Realizar apuestas de manera recurrente o sentir la necesidad de aumentar las cantidades para experimentar la misma emoción.
Pensamientos o preocupaciones constantes sobre el juego: Dedicar tiempo excesivo a pensar en el casino fuera del entorno de juego.
Intentos fallidos de controlar, reducir o abandonar el juego: Incapacidad para mantener límites autoimpuestos, incluso después de intentarlo reiteradamente.
Impacto negativo en la vida social, familiar, educativa o laboral: Descuidar responsabilidades u obligaciones por preferir actividades de juego.
Recurrir al juego como vía de escape emocional o para aliviar problemas personales.
Ocultar la frecuencia o los montos de las apuestas a familiares o amigos.
Buscar recuperar pérdidas ('perseguir pérdidas'): Apostar más para intentar recuperar fondos perdidos.

Autoevaluación del Comportamiento

Reflexiona sobre tu relación con el juego respondiendo las siguientes preguntas:

¿Siente la necesidad de apostar sumas cada vez mayores para obtener la misma satisfacción?
¿Ha intentado alguna vez dejar de jugar y no lo ha conseguido?
¿Ha mentido a su entorno sobre el tiempo o dinero gastado en el casino?
¿El juego ha ocasionado problemas en su vida familiar, social o profesional?
¿Juega para escapar de problemas personales o emociones negativas?
¿Solicita dinero prestado para apostar o cubrir deudas de juego?

Si ha respondido afirmativamente a una o más de estas preguntas, le recomendamos utilizar las herramientas de control disponibles o contactar con nuestro equipo de soporte para asistencia confidencial.

Límites y Herramientas

10-bet-mx.com pone a disposición de sus usuarios diversas herramientas de juego responsable orientadas a mantener el control sobre la actividad de juego y prevenir la aparición de conductas de riesgo. El uso de estas funcionalidades es una parte fundamental del compromiso del operador con las regulaciones mexicanas.

Límites de Depósito

Tipos de límites: Puede establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales.
Acceso a la configuración: Inicie sesión en su cuenta, acceda a "Perfil" > "Juego responsable" > "Límites de depósito".
Definición de montos: Seleccione el período (día, semana, mes) e ingrese la cantidad máxima que desea depositar durante dicho plazo.
Confirmación e implementación: El límite será aplicado inmediatamente o en el próximo ciclo. La reducción de límites surte efecto de inmediato; el aumento puede requerir confirmación adicional y aplicará tras 24 horas, en consonancia con las regulaciones y mejores prácticas de MX.

Límites de Tiempo de Sesión y Pausas ("Time-Out")

Configuración de temporizadores: En la sección "Juego responsable" de su perfil, configure un temporizador máximo de duración para cada sesión de juego.
Activación de pausas: Puede solicitar un periodo de descanso ("Time-Out") desde 24 hasta 72 horas sin acceso a su cuenta.
Aplicación: Cualquier pausa configurada se aplicará inmediatamente una vez confirmada, suspendiéndose el acceso y notificaciones relacionadas al juego durante la vigencia de la misma.

Nota de Cumplimiento Regional: Todos los límites y funciones de autocontrol son conformes a las exigencias de la Dirección General de Juegos y Sorteos (SEGOB), México.

Autoexclusión

10-bet-mx.com permite a sus usuarios bloquear el acceso a su cuenta de forma temporal o permanente, conforme a los lineamientos regulatorios vigentes en MX y comprometiéndose con la protección integral del jugador.

Acceso a la autoexclusión: Ingrese a su perfil y localice la sección "Juego responsable" > "Autoexclusión". Alternativamente, puede contactar al soporte mediante [email protected] o vía telefónica +52 334 16 10 792.
Selección del periodo: Elija entre autoexclusión temporal (mínimo 6 meses) o permanente (de por vida). Puede especificar otros periodos dentro del rango permitido por SEGOB.
Confirmación de la solicitud: Se requerirá la aceptación expresa de los términos y la verificación de identidad para proteger su información personal y evitar activaciones no autorizadas.
Contacto de soporte durante el proceso: En caso de dificultad, puede obtener ayuda inmediata por chat en vivo en 10-bet-mx.com.
Consecuencias de la autoexclusión:
- No podrá iniciar sesión, participar en juegos ni realizar depósitos durante la vigencia del bloqueo.
- El saldo disponible se mantiene protegido. Para retiros, deberá contactar al soporte, sometiéndose a la revisión y cumplimiento de obligaciones legales de MX.
- No es posible revertir una exclusión permanente. En caso de exclusión temporal, una vez vencida, podrá solicitar el restablecimiento de acceso tras revisión de riesgos.
Términos de reembolso: Aplican conforme a la política vigente y requerimientos de SEGOB.

Descargo legal: 10bet podrá informar a la autoridad reguladora sobre bloqueos de cuenta a solicitud del usuario, en cumplimiento de la normativa mexicana.

Recursos de Apoyo

10-bet-mx.com reconoce la importancia de ofrecer a sus usuarios y sus familias alternativas integrales de apoyo para situaciones de riesgo o afectación por el juego. A continuación, se listan recursos y organizaciones confiables:

Organizaciones Internacionales

Gambling Therapy - Plataforma de apoyo internacional para personas afectadas por problemas de juego. Ayuda confidencial, atención en varios idiomas, asesoría online y grupos de apoyo. Información actualizada disponible en gamblingtherapy.org.
GamCare - Líder en asesoramiento gratuito sobre juego responsable. Disponibilidad en inglés, atención especializada, foros y chats en línea en gamcare.org.uk.
Jugadores Anónimos (GA) - Grupos de apoyo presenciales y en línea, disponibles en español. Red de reuniones en MX y otros países de habla hispana. Consulte jugadoresanonimos.org.mx para información sobre grupos locales.

Herramientas y Aplicaciones de Bloqueo

Gamban - Software para bloquear el acceso a sitios/aplicaciones de juegos de azar. Información: gamban.com.
BetBlocker - Aplicación gratuita que ayuda a restringir el acceso a sitios de apuestas en todos los dispositivos. Información: betblocker.org.

Recursos Locales y Reguladores

Soporte 10bet: Línea de ayuda telefónica (+52 334 16 10 792), correo electrónico ([email protected]) y chat en vivo a través de 10-bet-mx.com. Atención prioritaria para cuestiones de juego responsable, en español, 24/7.
Dirección General de Juegos y Sorteos (SEGOB - México): Autoridad nacional que regula la industria y puede orientar sobre recursos adicionales y mecanismos de denuncia.
Nota sobre registros nacionales de autoexclusión: A la fecha, México no dispone de un registro centralizado nacional de autoexclusión, pero esta página se mantendrá actualizada ante cualquier cambio regulatorio relevante hasta 2025.

En ausencia de líneas públicas mexicanas especializadas para problemas de ludopatía, recomendamos el uso de los recursos internacionales y el soporte integral de nuestro equipo como primera opción de asistencia.

Ayuda para la Familia

El entorno familiar desempeña un papel fundamental en la prevención, detención y apoyo durante un proceso de recuperación frente al juego problemático. Si tiene sospechas o confirmaciones de que un ser querido enfrenta dificultades, considere:

Abordar la conversación con empatía y apoyo: Evite juicios o confrontaciones. Exprese su preocupación, comparta observaciones específicas y sugiera la búsqueda conjunta de soluciones.
Buscar acompañamiento profesional: Aun cuando la persona afectada no desee ayuda inmediata, proponga consultar con un psicoterapeuta o línea de ayuda especializada.
Recomendar grupos de apoyo familiares: Explore foros y comunidades virtuales especializadas, como los grupos para familiares de Jugadores Anónimos (GA) y redes sociales enfocadas en adicciones.
Utilizar herramientas de bloqueo en dispositivos compartidos: Instale aplicaciones como Gamban o BetBlocker para limitar el acceso involuntario al juego.

Brinde acompañamiento sostenido y considere contactar con recursos profesionales para asesorarse sobre los próximos pasos y estrategias adecuadas a la situación.

Compromiso del Operador

10-bet-mx.com, como marca operada bajo licencias expedidas por SEGOB México (DGJS/DGAAD/DCRCA/P-01/2017, DGJS/4478/2022, DGJS/4477/2022, válidas hasta 2025), aplica estrictos procedimientos de verificación y prevención de riesgos:

Análisis de comportamiento del usuario: Se implementan sistemas que monitorean patrones de apuesta, duración de sesión y cambios repentinos en la actividad.
Alertas y mensajes proactivos: Si detectamos posibles signos de juego problemático (por ejemplo, incrementos inusuales en depósitos o sesiones prolongadas), el soporte puede enviar advertencias personalizadas o recomendaciones de pausa.
Contactos proactivos: Frente a patrones de riesgo, el equipo de soporte tiene la facultad de contactar al usuario vía correo electrónico ([email protected]) o telefónicamente para asesorar y sugerir límites adicionales, siempre en el marco de la confidencialidad y la protección de datos personales.
Colaboración regulatoria: Cumplimiento de requerimientos de reporte ante SEGOB u otras autoridades mexicanas, en caso necesario y bajo lineamientos legales vigentes a 2025.

Descargo legal: 10bet mantiene procedimientos internos sujetos a revisión regulatoria y mejora continua, priorizando la protección del usuario.

Actualizaciones

10-bet-mx.com notificará cualquier modificación o actualización significativa de sus políticas y herramientas de juego responsable a todos los usuarios registrados a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: Mensajes formales enviados a la dirección registrada en la cuenta de cada usuario.
Banner informativo en el sitio web: Notificaciones emergentes o anuncios en las áreas de inicio de sesión y "Juego responsable".

La fecha de la última actualización de esta página es: junio 2025.

Contacto y Comentarios

10-bet-mx.com dispone de un equipo especializado en juego responsable. Puede contactarnos para reportar inquietudes, hacer solicitudes de autocontrol, acceder a recursos adicionales o realizar comentarios sobre la política de protección al jugador.

Correo electrónico: [email protected] (Departamento de Juego Responsable)
Teléfono: +52 334 16 10 792 (Soporte especializado, español, 24/7)
Chat en vivo: Disponible en 10-bet-mx.com para atención inmediata

Todos los comunicados son tratados de manera confidencial y conforme a la normativa mexicana de protección de datos.